Analisis Pengukuran Kualitas Website Sistem Seleksi CPNS Nasional (SSCN) Menggunakan Metode WebQual 4.0

Abstract

Kemajuan teknologi yang ada saat ini, BKN berusaha memanfaatkan untuk menggunakan website sebagai salah satu media penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS). Adanya website SSCN sebagai pendaftaran pertama seleksi ASN secara nasional ke seluruh instansi pusat dan instansi daerah. Kualitas website SSCN dapat dilihat dengan cara mengukur melalui penilai pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis website SSCN untuk mengetahui kepuasan pengguna dan mengukur kualitas dari website menggunakan metode WebQual 4.0. Berdasarkan hasil analisis kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 23,1%, 40,6%, 27,5%. Secara bersamaan, ketiga variabel tersebut mempengaruhi kepuasan pengguna website dengan pengaruh sebesar 41,6%. Analisis deskritif persepsi pengguna menghasilkan 21 poin rekomendasi perbaikan untuk mencapai penilaian sangat baik meliputi 7 poin rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan kualitas penggunaan, 7 rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan kualitas informasi dan 7 rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan kualitas interaksi.